Одни и те же вопросы в чате
Статус заказа, адрес, документы, «когда будет готово» - менеджеры отвечают копипастом. Разбор сценариев - в статье про Telegram-бота для бизнеса
Чат-боты и Telegram-боты
Чат-боты для бизнеса: заявки, статусы и поддержка без ручного копипаста
Проектируем сценарии и разрабатываем Telegram-ботов, которые принимают заявки, отдают статусы и работают с CRM. Без кнопок «потому что у конкурентов есть».
Сценарии под процесс
CRM и уведомления
Роли и команды
Пилот с метриками
Когда бот реально нужен
Признаки, что рутина в мессенджере уже съедает команду
Если узнаёте два пункта - лучше начать с одного сценария, а не с «бота на все случаи»
Заявки из Telegram не в CRM
Лиды остаются в личных чатах. Нет источника, UTM и ответственного. Чек-лист связки - в материале про интеграцию CRM
Клиент не видит статус
Звонки и сообщения «ну что там?» забивают линию поддержки
Бот уже есть, но бесполезен
Кнопки есть, процесса нет. Нужен пересбор сценария под реальные обращения
Если задача шире мессенджера - смотрите автоматизацию процессов и интеграции.
Стоимость чат-ботов
Три понятных формата - с ориентиром по бюджету и сроку
Цены «от» для типового состава. Точную смету и 1–2 сценария с метриками отдаём после короткого брифа
Заявки и FAQ
Меню, квалификация лида, заявка в чат или таблицу, типовые ответы
от 70 000 ₽
срок 2–4 недели
- Сценарий и тексты диалога
- Команды и кнопки меню
- Базовая аналитика обращений
Бот + CRM + статусы
Сделка в CRM, уведомления менеджеру, статусы заказа клиенту
от 150 000 ₽
срок 3–6 недель
- Интеграция с CRM и UTM
- Статусы и эскалации
- Меньше ручных ответов
Бот + кабинет / роли
Роли клиента и оператора, история обращений, связка с личным кабинетом
от 300 000 ₽
срок от 2 месяцев
- Роли и права доступа
- Связка с сайтом / кабинетом
- Расширяемые сценарии
Подробные сценарии и ошибки «бота ради бота» - в статье Telegram-бот для бизнеса. Рядом часто нужны интеграции и сайт.
Что разрабатываем
Форматы ботов под задачу, а не под модный канал
Сначала процесс и метрика, потом кнопки и Telegram API
Бот для заявок
ПродажиКвалификация по шагам, создание сделки, источник и ответственный
- Меньше потерь лидов из чата
- Единый вход в CRM
Статусы заказов
СервисКлиент сам узнаёт этап без звонка «ну что там?»
- Меньше нагрузки на поддержку
- Прозрачный путь заказа
Первая линия поддержки
FAQТиповые ответы, маршрутизация сложных обращений оператору
- Быстрый ответ 24/7
- Люди занимаются нестандартом
Напоминания и рассылки
RetentionОплаты, визиты, документы, сервисные уведомления по правилам
- Меньше просрочек
- Контролируемые рассылки
Бот + сайт / кабинет
КонтурСобытия с сайта в бот и обратно. Для кабинетов - личные кабинеты
- Единый клиентский опыт
- Меньше дублей каналов
Роли и команды
Telegram APIКлиент, менеджер, админ: разные меню и права на действия
- Безопасный доступ к данным
- Понятная админка сценариев
Бот в воронке
Telegram → CRM → статус → уведомление
Бот становится каналом продаж и сервиса, а не отдельным чатом «мимо системы»
- Создание контакта и сделки
- Поля квалификации и источник
- Статусы обратно клиенту в Telegram
Сценарии
Меню и роли под реальные обращения, а не «красивый демо-бот»
Команды, кнопки и права доступа проектируем по карте типовых диалогов
- Карта сценариев до разработки
- Роли клиента и оператора
- Метрики: ответы, заявки, эскалации
Как мы делаем ботов
Прозрачный процесс от сценария до пилота с метриками
Шесть этапов: сначала польза и процесс, потом код и интеграции
Бриф и типовые обращения
Что пишут клиенты чаще всего
1–2 сценария пилота
С измеримой выгодой, без «всех кнопок»
Тексты и меню
Диалоги, роли, эскалации человеку
Разработка и CRM
Telegram API, интеграции, тесты
Пилот и метрики
Заявки, ответы, эскалации, ошибки
Расширение
Новые сценарии после доказанной пользы
Если бот часть более широкой автоматизации - смотрите автоматизацию процессов. Про стабильность канала - DevOps и мониторинг и бэкапы.
Кейсы
Примеры ботов, которые сняли рутину с команды
Заявки, поддержка и уведомления в рабочем контуре
Поддержка
Бот для приёма обращений
Собирает тему, отправляет ответственным и снижает нагрузку на операторов
Заявки
Заявки из Telegram в процесс
Обращения не теряются в личных чатах - попадают в единый контур
CRM
Бот как канал воронки
Сделка, источник и уведомление менеджеру - без ручного переноса
Почему заказывают у нас
Снимаем риск «бота с кнопками без пользы»
Фиксируем сценарий, метрики пилота и интеграции до масштабирования
Сценарий раньше кода
Сначала типовые обращения и выгода. Потом Telegram API и меню
Пилот с цифрами
1–2 сценария, метрики, решение о расширении - без оплаты «всего сразу»
В контуре бизнеса
CRM, сайт, уведомления. При необходимости - интеграции и поддержка
Блог
Полезные материалы о ботах и смежных задачах
Сценарии Telegram-бота, CRM и автоматизация вокруг канала
Telegram-бот для бизнеса
5 сценариев, где бот реально помогает: заявки, статусы, поддержка
Интеграция CRM и сайта
Как не потерять лиды и поля при связке каналов с CRM
Автоматизация процессов
Когда бот - часть более широкой автоматизации продаж и поддержки
Ещё по теме: интеграции, автоматизация, разработка сайтов, DevOps. Все статьи - в блоге.
FAQ
Часто спрашивают о чат-ботах и Telegram-ботах
Стоимость, сроки, CRM, замена людей и с чего начать
01Сколько стоит разработка Telegram-бота?
Ориентиры: заявки и FAQ - от 70 000 ₽, бот с CRM и статусами - от 150 000 ₽, роли и кабинет - от 300 000 ₽. Смету готовим за 1–2 дня. Больше про сценарии - в статье про Telegram-бота.
02Бот заменит менеджеров и поддержку?
Нет. Он забирает рутину и держит клиентов в курсе. Сложные продажи и конфликты - у людей.
03Нужен ли сайт, если есть бот?
Обычно да: SEO, доверие, юридические страницы. Бот - канал рядом с сайтом. Смотрите разработку сайтов.
04Сколько времени занимает разработка бота?
Простой бот - обычно 2–4 недели, с CRM - 3–6 недель, с ролями и кабинетом - от 2 месяцев.
05Можно ли интегрировать бота с CRM и сайтом?
Да: сделки, UTM, статусы, уведомления. Подробнее об обмене - на странице интеграций и в статье про CRM и сайт.
06С чего начать, если сценариев много?
С одного измеримого сценария: заявки или статусы. Пилот с метриками, затем расширение. Так вы не платите за «все кнопки мира».
Следующий шаг
Пришлите типовые обращения - предложим 1–2 сценария и бюджет за 1–2 дня
Кратко: откуда пишут клиенты, какие вопросы повторяются, есть ли CRM. Без бота «ради галочки»