Что входит в техническую поддержку сайта?

Мониторинг, обновления, безопасность, бэкапы, реакция на инциденты и согласованные мелкие доработки. Состав фиксируем в договоре, а не абстрактными «часами».

Поддержка и развитие сайтов

Поддержка сайта: чтобы сервис работал стабильно, а доработки не ломали прод

Q: Сколько стоит поддержка сайта?

Ориентиры в месяц: базовый пакет - от 15 000 ₽, стандарт с доработками - от 25 000 ₽, расширенный SLA - от 50 000 ₽. Итог зависит от CMS, интеграций и критичности сервиса. Смету готовим за 1–2 дня.

Q: Чем поддержка отличается от DevOps?

Поддержка - ежедневное сопровождение продукта: ошибки, обновления, доработки. DevOps - инфраструктура: окружения, деплой, мониторинг и резервное копирование. Часто идут вместе.

Q: Работаете ли с чужими сайтами?

Да. Сначала смотрим код, хостинг и доступы. Если правки безопасны - берём в работу. Если стек нестабильный - честно скажем и предложим план стабилизации.

Q: Как устроен SLA?

Фиксируем приоритеты инцидентов, время первой реакции и целевое восстановление. Для критичных падений - ускоренная реакция, для обычных правок - план работ.

Q: Можно ли совмещать поддержку и развитие?

Да. В стандартном и расширенном пакетах закладываем часы на доработки: блоки, формы, аналитика, небольшие интеграции. Крупные фичи выносим в отдельный этап.

Берём сайты и веб-сервисы на сопровождение: мониторинг, обновления, безопасность, инциденты и плановое развитие. Фиксируем состав работ и SLA до старта.

Получить смету за 1–2 дня Смотреть пакеты и цены

Мониторинг и алерты

Бэкапы и откат

SLA по инцидентам

Доработки по плану

Панель мониторинга сайта: доступность, бэкапы, SSL и инциденты — Контур сопровождения: доступность, SSL, бэкапы и реакция на сбои

Когда поддержка уже нужна

Признаки, что сайт держится на удаче, а не на регламенте

Если узнаёте два пункта - лучше зафиксировать мониторинг и бэкапы до следующего «пятничного» падения

Узнаёте о падении от клиентов

Нет алертов по uptime, формам и SSL. Как выстроить фундамент - в статье про DevOps, мониторинг и бэкапы

Обновления откладывают «на потом»

CMS и модули устарели, страшно трогать прод. Риск растёт с каждым месяцем

Бэкап есть, восстановления нет

Копия лежит «где-то», но откат никто не проверял. В инциденте это уже поздно

Доработки ломают прод

Правки вносят без staging и плана отката. Полный гайд - в статье про поддержку и сопровождение

Если нужен новый сайт или кабинет с нуля - смотрите разработку сайтов, личные кабинеты и web-разработку.

Стоимость поддержки

Три пакета сопровождения - с ориентиром по бюджету в месяц

Цены «от» для типового состава. Хостинг, лицензии и крупные разработки считаются отдельно

Стабильность

Базовый

Бэкапы, контроль SSL и uptime, обновления по регламенту, мелкие правки

от 15 000 ₽/мес

2–4 часа мелких работ

Мониторинг доступности
Резервные копии по расписанию
Плановые обновления

Оценить базовый пакет

Чаще всего берут

Стандарт

Поддержка + развитие: мониторинг форм/API, инциденты, часы на доработки

от 25 000 ₽/мес

8–16 часов доработок

Обработка P2/P3 инцидентов
Staging и аккуратные релизы
Backlog небольших улучшений

Оценить стандарт

Критичный сервис

Расширенный / SLA

Приоритетные инциденты, усиленный мониторинг, отчёты и больше часов развития

от 50 000 ₽/мес

16+ часов и приоритет P1

Ускоренная реакция на падения
Контроль производительности
Регулярные отчёты

Оценить SLA-пакет

Подробная таблица уровней и SLA - в статье поддержка и сопровождение сайта. Инфраструктурный контур - в материале про DevOps.

Что входит

Форматы работ по поддержке и развитию

Фиксируем результат в договоре: не абстрактные часы, а перечень и приоритеты

Мониторинг

Алерты

Доступность, скорость, SSL, формы, API и критичные страницы

Узнаёте о сбое раньше клиента
Понятный канал эскалации

Обновления

CMS / код

Ядро, модули, библиотеки - через staging, с бэкапом и планом отката

Меньше страха перед обновлениями
Контроль совместимости

Безопасность

Доступы

Права, уязвимости, базовая защита и журнал действий

Закрытие известных рисков
Порядок в доступах

Бэкапы

Откат

Файлы, БД и конфиги по расписанию, хранение вне сервера, тест восстановления

Понятный RPO/RTO
Откат, который реально работает

Инциденты

SLA

Падения, формы, оплаты, почта, обмен с CRM - по приоритетам

Первая реакция по регламенту
Прозрачный статус работ

Развитие

Backlog

Блоки, формы, аналитика, UX и небольшие интеграции по плану

Доработки без хаоса в проде
Крупное - отдельным этапом

SLA

Инцидент проходит по понятной цепочке

Мониторинг → фиксация → исправление → отчёт. Без «мы уже смотрим» без сроков

Приоритеты P1 / P2 / P3
Время первой реакции
Цель по восстановлению

Обсудить SLA Гайд по поддержке

Схема SLA: мониторинг, инцидент, исправление и отчёт

Регламент работ

Обновления, безопасность, скорость и доработки - в одном плане

Сопровождение выглядит как управляемый чек-лист, а не хаотичные «пожары»

План обновлений и окон работ
Контроль скорости и ошибок
Очередь доработок по приоритету бизнеса

DevOps и администрирование

Чек-лист сопровождения: обновления, безопасность, скорость и доработки

Как подключаем поддержку

Прозрачный процесс от аудита доступов до ежемесячного отчёта

Шесть шагов: сначала понимание стека и рисков, потом регламент и сопровождение

Аудит доступов и стека

Код, хостинг, CMS, интеграции

Карта рисков

Что чинить сразу, что в плане

Пакет и SLA

Состав работ, приоритеты, каналы связи

Мониторинг и бэкапы

Алерты, расписание копий, тест отката

Сопровождение

Инциденты, обновления, доработки

Отчёт и план

Что сделали, что в backlog на месяц

Про стабильность после запуска - DevOps и мониторинг и бэкапы. Если сайт ещё выбираете - CMS или с нуля.

Кейсы

Примеры задач, которые закрывает сопровождение

Стабильность, обмен данными и развитие без простоя

Сопровождение

Стабильный корпоративный сайт

Обновления, мониторинг форм и плановые правки без сюрпризов в проде

Интеграции

Контроль обмена после запуска

Следим за ошибками синхронизации и чиним сбои до претензий клиентов

Развитие

Доработки кабинета по backlog

Небольшие улучшения UX и статусов - по приоритету бизнеса, с релизом через staging

Смотреть все кейсы

Почему заказывают у нас

Снимаем риск «поддержки на словах»

Состав работ, приоритеты и отчётность фиксируем до договора

Регламент вместо хаоса

Мониторинг, бэкапы, обновления и каналы связи - понятно, кто за что отвечает

Честный аудит чужого кода

Если править опасно - скажем сразу и предложим план стабилизации

Развитие без простоя

Доработки через staging и откат. Крупные задачи - отдельным этапом или через web-разработку

Блог

Полезные материалы о поддержке и стабильности

SLA, мониторинг, бэкапы и выбор устойчивой архитектуры

Поддержка и сопровождение сайта

Что входит, уровни пакетов, SLA и чек-лист сопровождения

DevOps, мониторинг и бэкапы

Зачем бизнесу алерты, копии и обновления без сюрпризов

CMS или сайт с нуля

Как выбрать архитектуру, которую потом реально поддерживать

Ещё по теме: интеграция CRM, интеграции, разработка сайтов, DevOps. Все статьи - в блоге.

FAQ

Часто спрашивают о поддержке и развитии сайтов

Стоимость, состав, SLA, чужой код и отличие от DevOps

Сколько стоит поддержка сайта?

Ориентиры в месяц: базовый - от 15 000 ₽, стандарт - от 25 000 ₽, расширенный SLA - от 50 000 ₽. Подробная таблица - в статье про поддержку сайтов.

Что входит в техническую поддержку?

Мониторинг, обновления, безопасность, бэкапы, инциденты и согласованные доработки. Состав фиксируем в договоре.

Чем поддержка отличается от DevOps?

Поддержка - ежедневное сопровождение продукта. DevOps - окружения, деплой, мониторинг и копии. Часто идут вместе: см. DevOps и статью про бэкапы.

Работаете ли с чужими сайтами?

Да. Сначала аудит кода, хостинга и доступов. Если стек нестабильный - предложим план стабилизации, а не «тихие» правки вслепую.

Как устроен SLA?

Приоритеты инцидентов, время первой реакции и цель по восстановлению. Для P1 - ускоренный контур, для обычных правок - план работ.

Можно ли совмещать поддержку и развитие?

Да: в пакетах закладываем часы на доработки. Крупные модули и кабинеты выносим в web-разработку или отдельный этап.

Следующий шаг

Пришлите доступы и описание стека - предложим пакет и SLA за 1–2 дня

Кратко: CMS или кастом, хостинг, что уже падало, какие доработки нужны. Без обязательств

Обсудить поддержку Заказать звонок